Pr贸bowa艂e艣 pobra膰 pieni膮dze z bankomatu, ale operacja si臋 nie uda艂a? Nast臋pnie zauwa偶y艂e艣, 偶e kwota, kt贸r膮 pr贸bowa艂e艣 wyp艂aci膰 znikn臋艂a z konta? Sprawd藕, co zrobi膰 gdy bankomat nie wyp艂aci艂 偶膮danej kwoty i dowiedz si臋, jak odzyska膰 swoje pieni膮dze.

Obraz wyr贸偶niaj膮cy do wpisu o tym co zrobi膰, gdy bankomat nie wyp艂aci艂 pieni臋dzy a pobra艂 z konta.

Bankomat nie wyp艂aci艂 pieni臋dzy a pobra艂 z konta

Po pierwsze 鈥 nie panikuj!

Je偶eli do tej sytuacji dosz艂o w wyniku awarii bankomatu lub systemu informatycznego, na pewno odzyskasz swoje pieni膮dze.

Z tego artyku艂u dowiesz si臋, co zrobi膰 aby Twoja reklamacja zosta艂a rozpatrzona szybko i pozytywnie.

Dlaczego bankomat nie wyp艂aci艂 pieni臋dzy

Pami臋taj, 偶e bankomat, jak ka偶de inne urz膮dzenie, ulega awariom. Opr贸cz tego – proces wyp艂aty got贸wki tylko pozornie jest prosty. W trakcie obs艂ugi bankomat wykonuje mn贸stwo skomplikowanych operacji, w trakcie kt贸rych mog膮 pojawi膰 si臋 najr贸偶niejsze b艂臋dy. Najcz臋艣ciej spotykane z nich to:

  • problemy z nawi膮zaniem po艂膮czenia z systemem banku (np. awaria sieci telekomunikacyjnej lub brak pr膮du)
  • brak banknot贸w, kt贸rymi mo偶na wykona膰 偶膮dan膮 operacj臋
  • brak 偶膮danej sumy wyp艂aty w urz膮dzeniu
  • awaria systemu bankomatu lub awaria systemu banku

W przyt艂aczaj膮cej wi臋kszo艣ci przypadk贸w jedyn膮 konsekwencj膮 wyst膮pienia b艂臋du jest komunikat awaryjny, kt贸ry wy艣wietlony na ekranie, poinformuje Ci臋, dlaczego wyp艂ata pieni臋dzy nie dosz艂a do skutku.

Pieni膮dze na Twoim koncie pozostan膮 bezpieczne.

Jednak mo偶e si臋 te偶 zdarzy膰 tak, 偶e bank obci膮偶y Tw贸j rachunek, pomimo 偶e nie wyp艂aci艂e艣 偶adnej got贸wki.

Co zrobi膰 je艣li bankomat nie wyp艂aci艂 pieni臋dzy

W tym wypadku jedynym rozwi膮zaniem pozostaje z艂o偶enie reklamacji. Im lepiej przygotujesz si臋 do jej z艂o偶enia, tym szybciej odzyskasz swoje 艣rodki.

Problemy z wyp艂at膮 pieni臋dzy w bankomacie swojego banku

Gdy pr贸bowa艂e艣 wyp艂aci膰 pieni膮dze w bankomacie swojego banku 鈥 sprawa jest zdecydowanie prostsza. Wiesz ju偶 przynajmniej, do kogo kierowa膰 reklamacj臋. Masz te偶 zdecydowanie wi臋cej narz臋dzi do jej z艂o偶enia (np. formularze kontaktowe w aplikacji mobilnej lub na stronie bankowo艣ci elektronicznej).

a) Jestem przy bankomacie 鈥 co robi膰

Je偶eli jeste艣 jeszcze przy bankomacie 鈥 nie zapomnij pobra膰 wydruku potwierdzaj膮cego transakcj臋. Znajdziesz na nim mn贸stwo przydatnych informacji. Najbardziej interesuj膮 Ci臋:

  • numer bankomatu i adres
  • rodzaj 偶膮danej operacji
  • data i godzina operacji
  • ewentualne adnotacje o b艂臋dzie (np. kod b艂臋du)

Je偶eli nie otrzyma艂e艣 wydruku 鈥 postaraj si臋 odszuka膰 i zapisa膰 te informacje (np. na kartce lub w telefonie kom贸rkowym). Informacje o numerze i adresie bankomatu znajdziesz najcz臋艣ciej na nalepce urz膮dzenia lub specjalnej tabliczce, umieszczonej obok urz膮dzenia.

Reklamacje mo偶esz z艂o偶y膰 bezpo艣rednio przy bankomacie, wykonuj膮c telefon na infolini臋 swojego banku. Numer r贸wnie偶 powinien by膰 zapisany na urz膮dzeniu. Je偶eli go nie znajdziesz 鈥 poszukaj numeru kontaktowego w internecie. Mn贸stwo klient贸w przekonuje si臋 wtedy, 偶e dodzwonienie si臋 do konsultanta zajmuj膮cego si臋 reklamacjami i b艂臋dami wcale nie jest proste (w przeciwie艅stwie do konsultanta odpowiadaj膮cego np. za marketing 馃槈 ).

Nie denerwuj si臋!

Nie masz 偶adnego obowi膮zku, aby reklamacje zg艂asza膰 bezpo艣rednio w momencie zdarzenia. Nie musisz te偶 鈥瀘kupowa膰鈥 bankomatu, pilnuj膮c, aby nast臋pna osoba w kolejce przez przypadek nie otrzyma艂a got贸wki, kt贸r膮 przed chwil膮 pr贸bowa艂e艣 wyp艂aci膰.

Nawet je艣li hipotetycznie dojdzie do takiej sytuacji (a jest to ma艂o prawdopodobne) 鈥 jako klienta kompletnie nie interesuje Ci臋, co sta艂o si臋 w wyniku awarii. Zajmie si臋 tym obs艂uga banku. Ciebie interesuje tylko to, 偶e pr贸bowa艂e艣 wyp艂aci膰 pieni膮dze, a ich nie otrzyma艂e艣.

b) Ju偶 odszed艂em od bankomatu 鈥 co robi膰

Jednak mo偶e zdarzy膰 si臋 r贸wnie偶 tak, 偶e nie b臋dziesz mia艂 czasu na bezpo艣rednie zg艂oszenie reklamacji. Istnieje r贸wnie偶 szansa, 偶e o b艂臋dzie dowiesz si臋 z op贸藕nieniem 鈥 np. po kilku dniach, w trakcie przegl膮dania operacji na swoim rachunku.

Nic straconego! Wci膮偶 mo偶esz zg艂osi膰 reklamacj臋 i odzyska膰 pieni膮dze.

Niezb臋dne dane (data, godzina, numer bankomatu) znajdziesz w opisie podejrzanego obci膮偶enia rachunku 鈥 najwygodniej wykorzysta膰 w tym celu list臋 operacji z bankowo艣ci elektronicznej. Mo偶esz te偶 poprosi膰 o papierowy wydruk operacji na koncie w takcie osobistej wizyty w oddziale swojego banku.

Nast臋pnie wystarczy opisa膰 mailowo lub opowiedzie膰 przedstawicielowi banku (telefonicznie albo bezpo艣rednio w oddziale), 偶e nie mog艂e艣 wyp艂aci膰 got贸wki, a Twoje konto zosta艂o bezpodstawnie obci膮偶one.

Problemy z wyp艂at膮 pieni臋dzy w bankomacie innego podmiotu

Sytuacja nieco si臋 komplikuje, gdy pr贸bowa艂e艣 wyp艂aci膰 pieni膮dze z bankomatu innego podmiotu, ni偶 ten, w kt贸rym prowadzisz rachunek. Jednak g艂owa do g贸ry! Z tym te偶 sobie poradzimy.

a) Jestem przy bankomacie 鈥 co robi膰

Ponownie zacznijmy od zebrania danych niezb臋dnych do z艂o偶enia reklamacji. Je偶eli otrzyma艂e艣 wydruk potwierdzaj膮cy operacje 鈥 艣wietnie! Problem z g艂owy. Je偶eli nie 鈥 b臋dziesz zmuszony, aby samodzielnie odszuka膰 i zapisa膰 niezb臋dne dane. I zn贸w, interesuj膮 nas przede wszystkim:

  • numer bankomatu i jego adres 鈥 w tym wypadku warto to uzupe艂ni膰 o nazw臋, adres i telefon firmy obs艂uguj膮cej bankomat
  • rodzaj 偶膮danej operacji
  • data i godzina operacji
  • ewentualne adnotacje o b艂臋dzie (np. kod b艂臋du)

Je偶eli nie uda Ci znale藕膰 konkretnych informacji o b艂臋dzie 鈥 zapisz po prostu (lub zapami臋taj), jak zachowywa艂 si臋 bankomat w trakcie wykonywania operacji.

Gdy dysponujesz czasem 鈥 mo偶esz zg艂osi膰 reklamacje bezpo艣rednio na miejscu, wykonuj膮c telefon na numer wskazany na bankomacie. Jednak pami臋taj, 偶e reklamacj臋 mo偶esz te偶 zg艂osi膰 p贸藕niej.

b) Ju偶 odszed艂em od bankomatu 鈥 co robi膰

W tym wypadku Twoim podstawowym problemem b臋dzie okre艣lenie podmiotu, do kt贸rego nale偶y skierowa膰 reklamacj臋. Je偶eli nie jeste艣 pewny, do jakiej firmy nale偶y bankomat, z kt贸rego korzysta艂e艣 鈥 wykorzystaj aplikacj臋: https://bankomap.pl/ . W okienku na g贸rze strony wpisz po prostu miasto oraz ulic臋, na kt贸rej znajdowa艂 si臋 bankomat. Je偶eli nie jeste艣 pewny 鈥 w poszukiwaniach pomo偶e Ci r贸wnie偶 aplikacja Google Maps: https://www.google.pl/maps/preview.

Nast臋pnie skieruj swoj膮 reklamacj臋 do operatora bankomatu, kt贸ry uleg艂 awarii. Czasami wystarczy wype艂nienie formularza na stronie internetowej operatora lub telefon na infolini臋. W niekt贸rych przypadkach b臋dziesz zmuszony opisa膰 sw贸j problem w klasycznym li艣cie poleconym, skierowanym na adres siedziby firmy.

Gdzie z艂o偶y膰 reklamacj臋 dotycz膮c膮 bankomatu

Wi臋kszo艣膰 klient贸w, do艣wiadczaj膮cych problem贸w z dzia艂aniem bankomat贸w, decyduje si臋 na z艂o偶enie reklamacji za po艣rednictwem infolinii telefonicznej. Konsultant w rozmowie postara si臋 uzyska膰 najwa偶niejsze informacje dotycz膮ce awarii i wype艂ni wniosek w Twoim imieniu. Jednak istniej膮 du偶o szybsze sposoby na z艂o偶enie reklamacji.

Najwygodniej wykorzysta膰 w tym celu bankowo艣膰 elektroniczn膮. Wystarczy zalogowa膰 si臋 na swoje konto i wykorzysta膰 zak艂adk臋 „kontakt”. Znajdziesz tam mo偶liwo艣膰 z艂o偶enia reklamacji. Otrzymasz te偶 zwrotne potwierdzenie przyj臋cia zg艂oszenia.

Reklamacj臋 mo偶esz r贸wnie偶 z艂o偶y膰 osobi艣cie, w trakcie wizyty w oddziale banku. Pracownik banku pomo偶e Ci wype艂ni膰 odpowiedni formularz i skieruje go do rozpatrzenia.

Mo偶esz te偶 wys艂a膰 do banku list polecony, w kt贸rym opiszesz sw贸j problem. Listu nie musisz tworzy膰 wed艂ug okre艣lonego wzoru. Wa偶ne tylko, aby艣 zaznaczy艂 w nim, 偶e tre艣膰 wiadomo艣ci dotyczy reklamacji oraz dok艂adnie opisa艂 przebieg awarii, w wyniku kt贸rej straci艂e艣 pieni膮dze. W tym wypadku warto te偶 uzbroi膰 si臋 w cierpliwo艣膰. Do czasu rozpatrzenia Twojego zg艂oszenia musisz doliczy膰 termin dor臋czenia listu oraz czas przeznaczony na obieg dokument贸w wewn膮trz banku.

Zamierzasz wcze艣niej sp艂aci膰 sw贸j kredy? Sprawd藕, jak otrzyma膰 zwrot prowizji bankowej.

Kiedy bank zwr贸ci pieni膮dze z reklamacji

Termin rozpatrzenia reklamacji znajdziesz w regulaminie swojego banku. Najcz臋艣ciej wynosi on do 30 dni od daty otrzymania zg艂oszenia. Jednak niewykluczone, 偶e bank zwr贸ci Ci pieni膮dze zdecydowanie szybciej. Je偶eli wykorzystasz elektroniczny lub telefoniczny spos贸b zg艂oszenia reklamacji i dostarczysz bankowi wszystkie niezb臋dne dane – pieni膮dze mog膮 wr贸ci膰 na Twoje konto ju偶 w kilka dni po z艂o偶eniu reklamacji.

Je偶eli nie dysponujesz wszystkimi niezb臋dnymi informacjami (tj. numer i adres bankomatu, data, godzina i rodzaj 偶膮danej operacji, kod b艂臋du) – r贸wnie偶 nic nie stoi na przeszkodzie, aby艣 z艂o偶y艂 reklamacje (podaj膮c tylko te dane, kt贸rymi dysponujesz). W tym wypadku musisz si臋 jednak liczy膰 z tym, 偶e proces rozpatrzenia reklamacji mo偶e znacznie si臋 przed艂u偶y膰. Bank b臋dzie usi艂owa艂 sam zgromadzi膰 dane dotycz膮ce b艂臋du lub poprosi Ci臋 o ich uzupe艂nienie.

Masz ju偶 dosy膰 problem贸w z awariami u aktualnego operatora rachunku? Sprawd藕, jak zamkn膮膰 konto w banku.