Pr├│bowa┼ée┼Ť pobra─ç pieni─ůdze z bankomatu, ale operacja si─Ö nie uda┼éa? Nast─Öpnie zauwa┼╝y┼ée┼Ť, ┼╝e kwota, kt├│r─ů pr├│bowa┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç znikn─Ö┼éa z konta? Sprawd┼║, co zrobi─ç gdy bankomat nie wyp┼éaci┼é ┼╝─ůdanej kwoty i dowiedz si─Ö, jak odzyska─ç swoje pieni─ůdze.

Obraz wyr├│┼╝niaj─ůcy do wpisu o tym co zrobi─ç, gdy bankomat nie wyp┼éaci┼é pieni─Ödzy a pobra┼é z konta.

Bankomat nie wypłacił pieniędzy a pobrał z konta

Po pierwsze ÔÇô nie panikuj!

Je┼╝eli do tej sytuacji dosz┼éo w wyniku awarii bankomatu lub systemu informatycznego, na pewno odzyskasz swoje pieni─ůdze.

Z tego artykułu dowiesz się, co zrobić aby Twoja reklamacja została rozpatrzona szybko i pozytywnie.

Dlaczego bankomat nie wypłacił pieniędzy

Pami─Ötaj, ┼╝e bankomat, jak ka┼╝de inne urz─ůdzenie, ulega awariom. Opr├│cz tego – proces wyp┼éaty got├│wki tylko pozornie jest prosty. W trakcie obs┼éugi bankomat wykonuje mn├│stwo skomplikowanych operacji, w trakcie kt├│rych mog─ů pojawi─ç si─Ö najr├│┼╝niejsze b┼é─Ödy. Najcz─Ö┼Ťciej spotykane z nich to:

  • problemy z nawi─ůzaniem po┼é─ůczenia z systemem banku (np. awaria sieci telekomunikacyjnej lub brak pr─ůdu)
  • brak banknot├│w, kt├│rymi mo┼╝na wykona─ç ┼╝─ůdan─ů operacj─Ö
  • brak ┼╝─ůdanej sumy wyp┼éaty w urz─ůdzeniu
  • awaria systemu bankomatu lub awaria systemu banku

W przyt┼éaczaj─ůcej wi─Ökszo┼Ťci przypadk├│w jedyn─ů konsekwencj─ů wyst─ůpienia b┼é─Ödu jest komunikat awaryjny, kt├│ry wy┼Ťwietlony na ekranie, poinformuje Ci─Ö, dlaczego wyp┼éata pieni─Ödzy nie dosz┼éa do skutku.

Pieni─ůdze na Twoim koncie pozostan─ů bezpieczne.

Jednak mo┼╝e si─Ö te┼╝ zdarzy─ç tak, ┼╝e bank obci─ů┼╝y Tw├│j rachunek, pomimo ┼╝e nie wyp┼éaci┼ée┼Ť ┼╝adnej got├│wki.

Co zrobi─ç je┼Ťli bankomat nie wyp┼éaci┼é pieni─Ödzy

W tym wypadku jedynym rozwi─ůzaniem pozostaje z┼éo┼╝enie reklamacji. Im lepiej przygotujesz si─Ö do jej z┼éo┼╝enia, tym szybciej odzyskasz swoje ┼Ťrodki.

Problemy z wyp┼éat─ů pieni─Ödzy w bankomacie swojego banku

Gdy pr├│bowa┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç pieni─ůdze w bankomacie swojego banku ÔÇô sprawa jest zdecydowanie prostsza. Wiesz ju┼╝ przynajmniej, do kogo kierowa─ç reklamacj─Ö. Masz te┼╝ zdecydowanie wi─Öcej narz─Ödzi do jej z┼éo┼╝enia (np. formularze kontaktowe w aplikacji mobilnej lub na stronie bankowo┼Ťci elektronicznej).

a) Jestem przy bankomacie ÔÇô co robi─ç

Je┼╝eli jeste┼Ť jeszcze przy bankomacie ÔÇô nie zapomnij pobra─ç wydruku potwierdzaj─ůcego transakcj─Ö. Znajdziesz na nim mn├│stwo przydatnych informacji. Najbardziej interesuj─ů Ci─Ö:

  • numer bankomatu i adres
  • rodzaj ┼╝─ůdanej operacji
  • data i godzina operacji
  • ewentualne adnotacje o b┼é─Ödzie (np. kod b┼é─Ödu)

Je┼╝eli nie otrzyma┼ée┼Ť wydruku ÔÇô postaraj si─Ö odszuka─ç i zapisa─ç te informacje (np. na kartce lub w telefonie kom├│rkowym). Informacje o numerze i adresie bankomatu znajdziesz najcz─Ö┼Ťciej na nalepce urz─ůdzenia lub specjalnej tabliczce, umieszczonej obok urz─ůdzenia.

Reklamacje mo┼╝esz z┼éo┼╝y─ç bezpo┼Ťrednio przy bankomacie, wykonuj─ůc telefon na infolini─Ö swojego banku. Numer r├│wnie┼╝ powinien by─ç zapisany na urz─ůdzeniu. Je┼╝eli go nie znajdziesz ÔÇô poszukaj numeru kontaktowego w internecie. Mn├│stwo klient├│w przekonuje si─Ö wtedy, ┼╝e dodzwonienie si─Ö do konsultanta zajmuj─ůcego si─Ö reklamacjami i b┼é─Ödami wcale nie jest proste (w przeciwie┼ästwie do konsultanta odpowiadaj─ůcego np. za marketing ­čśë ).

Nie denerwuj si─Ö!

Nie masz ┼╝adnego obowi─ůzku, aby reklamacje zg┼éasza─ç bezpo┼Ťrednio w momencie zdarzenia. Nie musisz te┼╝ ÔÇ×okupowa─çÔÇŁ bankomatu, pilnuj─ůc, aby nast─Öpna osoba w kolejce przez przypadek nie otrzyma┼éa got├│wki, kt├│r─ů przed chwil─ů pr├│bowa┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç.

Nawet je┼Ťli hipotetycznie dojdzie do takiej sytuacji (a jest to ma┼éo prawdopodobne) ÔÇô jako klienta kompletnie nie interesuje Ci─Ö, co sta┼éo si─Ö w wyniku awarii. Zajmie si─Ö tym obs┼éuga banku. Ciebie interesuje tylko to, ┼╝e pr├│bowa┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç pieni─ůdze, a ich nie otrzyma┼ée┼Ť.

b) Ju┼╝ odszed┼éem od bankomatu ÔÇô co robi─ç

Jednak mo┼╝e zdarzy─ç si─Ö r├│wnie┼╝ tak, ┼╝e nie b─Ödziesz mia┼é czasu na bezpo┼Ťrednie zg┼éoszenie reklamacji. Istnieje r├│wnie┼╝ szansa, ┼╝e o b┼é─Ödzie dowiesz si─Ö z op├│┼║nieniem ÔÇô np. po kilku dniach, w trakcie przegl─ůdania operacji na swoim rachunku.

Nic straconego! Wci─ů┼╝ mo┼╝esz zg┼éosi─ç reklamacj─Ö i odzyska─ç pieni─ůdze.

Niezb─Ödne dane (data, godzina, numer bankomatu) znajdziesz w opisie podejrzanego obci─ů┼╝enia rachunku ÔÇô najwygodniej wykorzysta─ç w tym celu list─Ö operacji z bankowo┼Ťci elektronicznej. Mo┼╝esz te┼╝ poprosi─ç o papierowy wydruk operacji na koncie w takcie osobistej wizyty w oddziale swojego banku.

Nast─Öpnie wystarczy opisa─ç mailowo lub opowiedzie─ç przedstawicielowi banku (telefonicznie albo bezpo┼Ťrednio w oddziale), ┼╝e nie mog┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç got├│wki, a Twoje konto zosta┼éo bezpodstawnie obci─ů┼╝one.

Problemy z wyp┼éat─ů pieni─Ödzy w bankomacie innego podmiotu

Sytuacja nieco si─Ö komplikuje, gdy pr├│bowa┼ée┼Ť wyp┼éaci─ç pieni─ůdze z bankomatu innego podmiotu, ni┼╝ ten, w kt├│rym prowadzisz rachunek. Jednak g┼éowa do g├│ry! Z tym te┼╝ sobie poradzimy.

a) Jestem przy bankomacie ÔÇô co robi─ç

Ponownie zacznijmy od zebrania danych niezb─Ödnych do z┼éo┼╝enia reklamacji. Je┼╝eli otrzyma┼ée┼Ť wydruk potwierdzaj─ůcy operacje ÔÇô ┼Ťwietnie! Problem z g┼éowy. Je┼╝eli nie ÔÇô b─Ödziesz zmuszony, aby samodzielnie odszuka─ç i zapisa─ç niezb─Ödne dane. I zn├│w, interesuj─ů nas przede wszystkim:

  • numer bankomatu i jego adres ÔÇô w tym wypadku warto to uzupe┼éni─ç o nazw─Ö, adres i telefon firmy obs┼éuguj─ůcej bankomat
  • rodzaj ┼╝─ůdanej operacji
  • data i godzina operacji
  • ewentualne adnotacje o b┼é─Ödzie (np. kod b┼é─Ödu)

Je┼╝eli nie uda Ci znale┼║─ç konkretnych informacji o b┼é─Ödzie ÔÇô zapisz po prostu (lub zapami─Ötaj), jak zachowywa┼é si─Ö bankomat w trakcie wykonywania operacji.

Gdy dysponujesz czasem ÔÇô mo┼╝esz zg┼éosi─ç reklamacje bezpo┼Ťrednio na miejscu, wykonuj─ůc telefon na numer wskazany na bankomacie. Jednak pami─Ötaj, ┼╝e reklamacj─Ö mo┼╝esz te┼╝ zg┼éosi─ç p├│┼║niej.

b) Ju┼╝ odszed┼éem od bankomatu ÔÇô co robi─ç

W tym wypadku Twoim podstawowym problemem b─Ödzie okre┼Ťlenie podmiotu, do kt├│rego nale┼╝y skierowa─ç reklamacj─Ö. Je┼╝eli nie jeste┼Ť pewny, do jakiej firmy nale┼╝y bankomat, z kt├│rego korzysta┼ée┼Ť ÔÇô wykorzystaj aplikacj─Ö: https://bankomap.pl/ . W okienku na g├│rze strony wpisz po prostu miasto oraz ulic─Ö, na kt├│rej znajdowa┼é si─Ö bankomat. Je┼╝eli nie jeste┼Ť pewny ÔÇô w poszukiwaniach pomo┼╝e Ci r├│wnie┼╝ aplikacja Google Maps: https://www.google.pl/maps/preview.

Nast─Öpnie skieruj swoj─ů reklamacj─Ö do operatora bankomatu, kt├│ry uleg┼é awarii. Czasami wystarczy wype┼énienie formularza na stronie internetowej operatora lub telefon na infolini─Ö. W niekt├│rych przypadkach b─Ödziesz zmuszony opisa─ç sw├│j problem w klasycznym li┼Ťcie poleconym, skierowanym na adres siedziby firmy.

Gdzie z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö dotycz─ůc─ů bankomatu

Wi─Ökszo┼Ť─ç klient├│w, do┼Ťwiadczaj─ůcych problem├│w z dzia┼éaniem bankomat├│w, decyduje si─Ö na z┼éo┼╝enie reklamacji za po┼Ťrednictwem infolinii telefonicznej. Konsultant w rozmowie postara si─Ö uzyska─ç najwa┼╝niejsze informacje dotycz─ůce awarii i wype┼éni wniosek w Twoim imieniu. Jednak istniej─ů du┼╝o szybsze sposoby na z┼éo┼╝enie reklamacji.

Najwygodniej wykorzysta─ç w tym celu bankowo┼Ť─ç elektroniczn─ů. Wystarczy zalogowa─ç si─Ö na swoje konto i wykorzysta─ç zak┼éadk─Ö „kontakt”. Znajdziesz tam mo┼╝liwo┼Ť─ç z┼éo┼╝enia reklamacji. Otrzymasz te┼╝ zwrotne potwierdzenie przyj─Öcia zg┼éoszenia.

Reklamacj─Ö mo┼╝esz r├│wnie┼╝ z┼éo┼╝y─ç osobi┼Ťcie, w trakcie wizyty w oddziale banku. Pracownik banku pomo┼╝e Ci wype┼éni─ç odpowiedni formularz i skieruje go do rozpatrzenia.

Mo┼╝esz te┼╝ wys┼éa─ç do banku list polecony, w kt├│rym opiszesz sw├│j problem. Listu nie musisz tworzy─ç wed┼éug okre┼Ťlonego wzoru. Wa┼╝ne tylko, aby┼Ť zaznaczy┼é w nim, ┼╝e tre┼Ť─ç wiadomo┼Ťci dotyczy reklamacji oraz dok┼éadnie opisa┼é przebieg awarii, w wyniku kt├│rej straci┼ée┼Ť pieni─ůdze. W tym wypadku warto te┼╝ uzbroi─ç si─Ö w cierpliwo┼Ť─ç. Do czasu rozpatrzenia Twojego zg┼éoszenia musisz doliczy─ç termin dor─Öczenia listu oraz czas przeznaczony na obieg dokument├│w wewn─ůtrz banku.

Zamierzasz wcze┼Ťniej sp┼éaci─ç sw├│j kredy? Sprawd┼║, jak otrzyma─ç zwrot prowizji bankowej.

Kiedy bank zwr├│ci pieni─ůdze z reklamacji

Termin rozpatrzenia reklamacji znajdziesz w regulaminie swojego banku. Najcz─Ö┼Ťciej wynosi on do 30 dni od daty otrzymania zg┼éoszenia. Jednak niewykluczone, ┼╝e bank zwr├│ci Ci pieni─ůdze zdecydowanie szybciej. Je┼╝eli wykorzystasz elektroniczny lub telefoniczny spos├│b zg┼éoszenia reklamacji i dostarczysz bankowi wszystkie niezb─Ödne dane – pieni─ůdze mog─ů wr├│ci─ç na Twoje konto ju┼╝ w kilka dni po z┼éo┼╝eniu reklamacji.

Je┼╝eli nie dysponujesz wszystkimi niezb─Ödnymi informacjami (tj. numer i adres bankomatu, data, godzina i rodzaj ┼╝─ůdanej operacji, kod b┼é─Ödu) – r├│wnie┼╝ nic nie stoi na przeszkodzie, aby┼Ť z┼éo┼╝y┼é reklamacje (podaj─ůc tylko te dane, kt├│rymi dysponujesz). W tym wypadku musisz si─Ö jednak liczy─ç z tym, ┼╝e proces rozpatrzenia reklamacji mo┼╝e znacznie si─Ö przed┼éu┼╝y─ç. Bank b─Ödzie usi┼éowa┼é sam zgromadzi─ç dane dotycz─ůce b┼é─Ödu lub poprosi Ci─Ö o ich uzupe┼énienie.

Masz ju┼╝ dosy─ç problem├│w z awariami u aktualnego operatora rachunku? Sprawd┼║, jak zamkn─ů─ç konto w banku.